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비즈니스 정보

포스트 코로나 시대의 비대면 서비스 모델과 정책 과제

< 보고서 주요 내용>

코로나19가 확산되기 시작한 2월 중순 이후 서비스업은 특정 업종을 중심으로 소비지출이 감소하면서 생산이 급격히 둔화

코로나19에 따른 ‘사회적 거리두기’로 인해, 경영활동이나 소비행태가 변화하면서 비대면 서비스 제공이 가능한 일부 업종에서 소비 증가

○ 비대면 서비스에 대한 규모를 정확하게 확인할 수는 없지만, 서비스산업에서의 비중은 아직 크지 않은 것으로 판단

· 통계청 온라인쇼핑동향조사에서는 인터넷과 모바일을 통해 거래되는 상품과 서비스의 규모가 2019년 135조원으로 전년 대비 증가율이 19.4%를 기록

○ 유통을 제외한 여타 서비스업에서는 2010년대 들어 비대면 방식의 비즈니스모델을 개발하여 제공. 가상현실 콘텐츠 제작이나 온라인교육의 경우 활성화 정책이 요구되며, 전화상담 및 처방과 같은 원격의료는 도입의 필요성 증대

소비자들이 비대면 방식으로 제공되는 비즈니스모델에 관심을 가지고, 이를 활용하기 시작하면서 서비스산업은 과거와 다른 모습으로 진화

○ 플랫폼 기반 비대면 방식 비즈니스모델의 제공과 확산이 변화의 핵심

· 서비스혁신을 주도하고 확산시키는 것은 소비자의 수요

그동안 등장한 다수의 비즈니스모델은 여러 요인으로 인해, 코로나19 이전에는 시장에서 제대로 활성화되지 못하였음.

○ 따라서 서비스R&D 지원은 물론 법·제도 정비 및 규제개선, 그리고 사회경제 전반에 나타날 수 있는 사회적 갈등 해소도 필요

· 특히, 기존 진입자와의 이해 상충 문제, 법·제도 미비, 다양한 규제 등이 서비스 제공의 핵심