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[KOTRA] 말레이시아, Webhelp, IT 테크니컬 서포트 고객 지원 포지션 채용 (1명)
- 구분
- 채용정보
- 출처
- 월드잡
- 작성자
- 한상넷관리자
- 작성일
- 2021.10.27
- 원본
- 바로가기
직종 | 전화 상담원 | ||
|---|---|---|---|
모집공고번호 | E20211026008 | ||
모집인원 | 1명 | ||
국가 | 말레이시아 | ||
자격요건 |
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주요업무내용 | ㆍ고객지원은 계정관리, 과금관련 문제, 콘텐츠, 기본적인 사이트 및 애플리케이션 사용방법 등에 대해 전화나 채팅을 통해 고객를 지원합니다. ㆍ어카운트나 어플리케이션의 지원을 제공하고, 특히 소프트웨어의 기능이나 시스템 구성이나 네트워크 설정의 트러블 슈팅을 실시합니다. ㆍ제품 및 서비스 질문에 답변하여 잠재 고객을 유치하고 제품 및 서비스에 대한 정보를 제안합니다. ㆍCRM을 업데이트하여 고객 불편 사항을 접수 내용을 기록합니다. ㆍ프로세스/프로젝트 지원 절차를 설명하여 고객 복구를 지원하고 필요한 솔루션/조정을 전달합니다. ㆍ관리자 또는 지정된 고객 연락 담당자/그룹과 함께 잠재적인 서비스 문제를 에스컬레이션합니다. ㆍ전화, 이메일 또는 기타 매체를 통해 들어오는 고객 요청 사항을, CRM/통화 추적 시스템에 통화 세부 정보를 기록하고, 절차에 따라 통화 후속 작업을 수행합니다. ㆍ새로운/업데이트된 제품 또는 절차에 대한 교육에 참석합니다. ㆍ팀 관리자와 직접 소통하거나 지식 공유 도구를 업데이트하여 동료들과 지식을 공유합니다. ㆍ문제와 해결책을 적극적으로 연구하고 팀과 정보를 공유합니다. | ||
그 외 자격요건 | 즉시 출근 가능자, 해외 취업가능자, 교대 근무 가능자 | ||
모집공고 URL | |||