한상넷 로고재외동포재단

전체검색영역
[KOTRA] 말레이시아, Webhelp, IT 테크니컬 서포트 고객 지원 포지션 채용 (1명)
구분
채용정보
출처
월드잡
작성자
한상넷관리자
작성일
2021.10.27
원본
바로가기
직종
전화 상담원
모집공고번호
E20211026008
모집인원
1명
국가
말레이시아
자격요건
  • 학력 대학(교) 졸업
  • 경력 무관
  • 자격면허
  • 외국어능력필수 영어(중상) : 원할한 의사소통
주요업무내용
ㆍ고객지원은 계정관리, 과금관련 문제, 콘텐츠, 기본적인 사이트 및 애플리케이션 사용방법 등에 대해 전화나 채팅을 통해 고객를 지원합니다.
ㆍ어카운트나 어플리케이션의 지원을 제공하고, 특히 소프트웨어의 기능이나 시스템 구성이나 네트워크 설정의 트러블 슈팅을 실시합니다.
ㆍ제품 및 서비스 질문에 답변하여 잠재 고객을 유치하고 제품 및 서비스에 대한 정보를 제안합니다.
ㆍCRM을 업데이트하여 고객 불편 사항을 접수 내용을 기록합니다.
ㆍ프로세스/프로젝트 지원 절차를 설명하여 고객 복구를 지원하고 필요한 솔루션/조정을 전달합니다.
ㆍ관리자 또는 지정된 고객 연락 담당자/그룹과 함께 잠재적인 서비스 문제를 에스컬레이션합니다.
ㆍ전화, 이메일 또는 기타 매체를 통해 들어오는 고객 요청 사항을, CRM/통화 추적 시스템에 통화 세부 정보를 기록하고, 절차에 따라 통화 후속 작업을 수행합니다.
ㆍ새로운/업데이트된 제품 또는 절차에 대한 교육에 참석합니다.
ㆍ팀 관리자와 직접 소통하거나 지식 공유 도구를 업데이트하여 동료들과 지식을 공유합니다.
ㆍ문제와 해결책을 적극적으로 연구하고 팀과 정보를 공유합니다.
그 외 자격요건
즉시 출근 가능자, 해외 취업가능자, 교대 근무 가능자
모집공고 URL